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Preguntas frecuentes

• ¿Cuál es el estado de mi pedido?

  El estado de su pedido es directamente visible en su cuenta personal en Salontotal. Aquí puedes ver de un vistazo en qué fase del proceso de entrega se encuentra tu pedido, si está en proceso, en camino de envío o casi en casa.
  
  Sin embargo, también entendemos que a veces puede necesitar información más detallada o puede tener preguntas específicas sobre el estado de su pedido. En ese caso, nuestro personal de atención al cliente está dispuesto a ayudarle. No dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o chat, y haremos todo lo posible por responder a todas sus preguntas y resolver cualquier duda.
• ¿Qué significa «plazo de entrega desconocido»?

  Si ve este mensaje, lamentablemente no sabemos exactamente cuándo estará disponible el producto. Esto se debe a menudo a nuestro proveedor. Entendemos que esto puede ser molesto, pero estamos trabajando duro para conseguir que el producto que desea tan pronto como sea posible. Esté atento a la página del producto para estar al día.
• ¿Cuáles son las condiciones de devolución?

  Puedes devolver artículos, pero hay algunas condiciones:
  
  

  1. Primero, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
     
  2. Devuelve los artículos en su estado original, con etiquetas y embalaje.
     
  3. No se aceptarán artículos dañados o usados.
     

  
  Sólo procesaremos devoluciones que cumplan con estos requisitos. Si tu producto no cumple con las condiciones, te lo devolveremos. Consultar primero con nuestro servicio de atención al cliente evita decepciones y costos innecesarios. ¡Estamos aquí para ayudarte a encontrar la mejor solución!
• Mi pago ha fallado. ¿Qué hago ahora?

  ¿Tu pago no se ha realizado? No te preocupes, eso pasa a veces. Afortunadamente, hay una solución sencilla. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y solicita un nuevo enlace de pago. Estarán encantados de ayudarte para que puedas completar tu pago rápidamente.