Cancelar & devolver

• ¿Por qué se canceló mi pedido?

  Puede ser frustrante cuando tu pedido se cancela inesperadamente. La razón más común es que el pago no se completó con éxito.
• ¿Cómo funciona la devolución?

  ¿Quieres devolver un producto? Primero contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos te ayudarán y te enviarán las instrucciones necesarias para la devolución.
• ¿Cuáles son las condiciones de devolución?

  Puedes devolver artículos, pero hay algunas condiciones:
  
  

  1. Primero, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
     
  2. Devuelve los artículos en su estado original, con etiquetas y embalaje.
     
  3. No se aceptarán artículos dañados o usados.
     

  
  Sólo procesaremos devoluciones que cumplan con estos requisitos. Si tu producto no cumple con las condiciones, te lo devolveremos. Consultar primero con nuestro servicio de atención al cliente evita decepciones y costos innecesarios. ¡Estamos aquí para ayudarte a encontrar la mejor solución!
• ¿Cuál es el plazo de devolución?

  ¿No estás satisfecho con tu compra? ¡No hay problema! Tienes 14 días para devolver tu pedido.
• ¿Puedo cambiar un artículo?

  ¿Quieres cambiar un artículo? La forma más sencilla es devolver primero el artículo y luego hacer un nuevo pedido. Ten en cuenta que tú eres responsable de los costes de devolución.
• ¿Cuál es el estado de mi devolución?

  Tan pronto como procesemos tu devolución, te enviaremos un mensaje de inmediato. Puede tardar un poco en completarse todo el proceso.
• ¿Cuándo recibiré mi dinero de vuelta en caso de devolución?

  Dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu devolución, te reembolsaremos el importe. El dinero se depositará automáticamente en la cuenta asociada al método de pago que utilizaste en tu compra. Así tendrás rápidamente tu dinero de vuelta.
  
  Si después de una semana aún no has recibido nada, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
• ¿Puedo probar un producto en casa?

  Lamentablemente, no es posible probar nuestros productos en casa. Esto se debe a que ofrecemos principalmente artículos de consumo. Una vez que un producto ha sido abierto o utilizado, no podemos volver a venderlo como nuevo.
  
  Entendemos que quieras asegurarte de que un producto es adecuado para ti. Por eso te recomendamos leer detenidamente las descripciones de los productos y las reseñas. ¿Tienes más preguntas? No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar el mejor producto para ti.