Pedidos

• ¿Puedo modificar mi pedido?

  Desafortunadamente, no es posible ajustar tu pedido después de haberlo realizado. Entendemos que a veces deseas cambiar algo en tu pedido, pero nuestro sistema está diseñado para que todo funcione de manera rápida y eficiente. Por eso, no podemos realizar cambios una vez que tu pedido ha sido confirmado.
  
  ¿Aún quieres algo diferente? ¡No hay problema! La mejor solución es cancelar tu pedido actual a través del servicio de atención al cliente y hacer un nuevo pedido con las modificaciones deseadas. ¿Necesitas ayuda para cancelar o volver a hacer un pedido? ¡Nuestro servicio de atención al cliente está aquí para ayudarte! Estamos listos para asistirte en cada paso, para que puedas realizar el pedido correcto de manera rápida y sencilla.
• ¿Cómo rastrear tu pedido?

  ¡Qué bueno que hayas hecho un pedido con nosotros! Entendemos que quieres saber dónde está tu paquete. Por eso hemos hecho que el seguimiento de tu pedido sea fácil.
  
  Así puedes rastrear tu pedido:
  

  1. Correo electrónico con enlace de seguimiento: Tan pronto como enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico nuestro. En él encontrarás un enlace de seguimiento que te permitirá ver exactamente dónde se encuentra tu paquete.
     
  2. Revisa tu cuenta: Inicia sesión en tu cuenta de Salontotal. En el resumen de tu cuenta, también encontrarás un enlace de seguimiento. De esta manera, puedes verificar el estado de tu pedido en cualquier momento.
     

  
  ¿Tienes problemas para rastrear tu pedido o el enlace de seguimiento no funciona? No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a asegurar que tu pedido llegue de forma segura y a tiempo.
• ¿Cuál es el estado de mi pedido?

  El estado de su pedido es directamente visible en su cuenta personal en Salontotal. Aquí puedes ver de un vistazo en qué fase del proceso de entrega se encuentra tu pedido, si está en proceso, en camino de envío o casi en casa.
  
  Sin embargo, también entendemos que a veces puede necesitar información más detallada o puede tener preguntas específicas sobre el estado de su pedido. En ese caso, nuestro personal de atención al cliente está dispuesto a ayudarle. No dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o chat, y haremos todo lo posible por responder a todas sus preguntas y resolver cualquier duda.
• ¿Cómo cambio mi dirección de entrega?

  Para cambiar la dirección después de realizar un pedido, es necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que las modificaciones de la dirección de entrega solo son posibles para pedidos que aún no han sido enviados. Una vez que un pedido ha sido enviado, la dirección de entrega ya no se puede cambiar.
  
  Consejo: ¿Te has mudado? No olvides actualizar tu dirección en tu cuenta para futuros pedidos.
• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  El tiempo de entrega de tu pedido depende de varios factores, incluyendo la disponibilidad del producto. Si el producto que has pedido está en stock, se aplica nuestra promesa de envío: pedidos realizados antes de las 22:00, enviados hoy. Esto significa que tu pedido será entregado en aproximadamente 2-3 días.

  Sin embargo, puede ocurrir que un producto no esté disponible inmediatamente, en cuyo caso el tiempo de entrega puede ser un poco más largo. Sin embargo, siempre nos esforzamos por mantenerte informado sobre la fecha de entrega estimada. En el momento de pagar y en el resumen de tu cuenta, puedes encontrar la fecha estimada de entrega de tu pedido.

  Si tienes alguna pregunta sobre el tiempo de entrega de tu pedido o si tienes solicitudes específicas con respecto a la entrega, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Siempre estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu pedido se realice de la manera más fluida posible.

• ¿Cómo cancelar un pedido?

  ¿Quieres cancelar tu pedido? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte por teléfono, correo electrónico o chat. Nuestro equipo está listo para gestionar tu cancelación de manera rápida y sencilla.
• ¿Dónde puedo recibir los productos?

  Puedes hacer que tu pedido se entregue donde quieras. Ya sea en casa, en la oficina o en otro lugar, nos aseguramos de que tus productos lleguen al destino deseado.
• ¿Qué significa «plazo de entrega desconocido»?

  Si ve este mensaje, lamentablemente no sabemos exactamente cuándo estará disponible el producto. Esto se debe a menudo a nuestro proveedor. Entendemos que esto puede ser molesto, pero estamos trabajando duro para conseguir que el producto que desea tan pronto como sea posible. Esté atento a la página del producto para estar al día.